Offres d'emploi » Responsable Support Clients H/F
Responsable Support Clients H/F, Avignon ou Lyon ou Paris (2010378)
Le groupe GSE, 1 milliard € de CA et plus de 700 collaborateurs, développe depuis 50 ans le métier de contractant général. Il conçoit et réalise des bâtiments ‘‘clé en main’’ pour une clientèle de grands comptes comme de PME: bâtiments industriels, logistique XXL, bâtiment d’activités, etc.
Afin de poursuivre son développement et consolider sa position de leader, le groupe a fait de l’excellence opérationnelle et de la satisfaction client une priorité. Le traitement de l’année de parfait achèvement (GPA) est stratégique car correspond à la dernière impression du client qui scelle l’image de l’entreprise.
C’est dans ce contexte que le groupe recherche un nouveau :
Responsable Support Clients H/F
- Avignon ou Lyon ou Paris -
La mission
Sous l’autorité du Directeur Support Clients, et au sein de la Direction Technique Groupe, sa mission sera de gérer les garanties dues au client durant la GPA. Il interviendra en priorité sur les projets de bâtiments industriels.
Il impulse toutes les actions visant à organiser et améliorer la satisfaction client durant la phase de GPA : prise de contact en amont de la livraison, organisation des étapes clés, échanges réguliers avec le client pour identifier / lever tous les défauts, etc.
Il fait réaliser les travaux par les entreprises sous-traitantes, en suit le bon déroulement jusqu’à la réception. Il est force de proposition en cas de défaillance d’entreprise pour trouver des entreprises tierces en respectant les enjeux de coûts/qualité/délais.
Interlocuteur privilégié du client, il maintient un haut niveau de satisfaction tout en défendant les intérêts du groupe.
Enfin, il pourra être amené à contribuer à la partie technique des dossiers lors d’expertises d’assurance DO ou expertises judiciaires.
Le profil
Ce poste s’adresse à un candidat de formation technique supérieure alliant une solide expertise lots techniques, un bon vernis/de l’appétence pour le TCE et le gout de la Relation Client. Le candidat aura un minimum de 3 années d’expérience professionnelle, acquise comme conducteur principal en Entreprise Générale, chargé d’affaires en entreprise de FM/multi-techniques, commissionneur sur projets industriels ou responsable travaux neufs/maintenance chez l’industriel. Une formation technique bac +2 pourra également retenir notre attention sous réserve d’une solide expérience opérationnelle.
Aisance relationnelle, ténacité, rigueur et organisation seront des atouts pour s’épanouir dans ce groupe très dynamique et exigeant.